Súhrnná správa o výstupnej kampani IVR

Súhrnná správa o výstupnej kampani IVR uvádza štatistické údaje o hovoroch v rámci všetkých výstupných kampaní IVR (interaktívna hlasová odpoveď). Táto správa obsahuje súhrnné informácie o hovoroch pre progresívne a prediktívne výstupné kampane.

Poznámka

Táto správa uvádza údaje len pre tie kampane, pre ktoré bol vytočený aspoň jeden kontakt počas vybratého časového úseku.

Grafy

Žiadne

Polia

Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:

Pole	Popis
Kampaň	Názov výstupnej kampane IVR.
Kontakty – spolu	Celkový počet importovaných kontaktov pre kampaň. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
Kontakty – pokusy	Počet pokusov o výstupné kontaktovanie cez IVR. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
Kontakty – zostávajúce	Počet kontaktov, ktoré ešte neboli vytočené. Zostávajúce kontakty zahŕňajú kontakty, ktoré sú označené pre opakovaný pokus a spätné volanie, a kontakty, ktoré nikdy nebudú volané, keďže boli odstránené z kampane po importovaní. Ak neexistujú žiadne kontakty pre opakované pokusy alebo spätné volanie, Celkový počet kontaktov = Pokusy o kontaktovanie + Zostávajúce kontakty. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
Kontakty – pokusy	Percento pokusov o výstupné hovory IVR. % pokusov = (Pokusy / Celkový počet kontaktov) x 100 Súhrnné informácie – celkové percento pokusov.
Hovory – Hlas	Počet výstupných hovorov, ktoré boli identifikované ako aktívne hlasové hovory a prepojené na spúšťača IVR. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
Hovory – záznamník	Počet výstupných hovorov IVR, ktoré boli spojené so záznamníkom. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
Hovory – neplatné	Počet výstupných hovorov IVR, ktoré boli spojené s nesprávnym číslom. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
Hovory – fax/modem	Počet výstupných hovorov IVR, ktoré boli spojené s faxom alebo modemom. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
Hovory – žiadna odpoveď	Počet výstupných hovorov IVR, ktoré neboli prijaté. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
Hovory – obsadené	Počet výstupných hovorov IVR, pre ktoré sa prijal signál „Obsadené“. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
Hovory – neúspešné	Počet neúspešných výstupných hovorov IVR. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
Hovory – opustené zákazníkom	Počet výstupných hovorov IVR, ktoré boli opustené zákazníkom. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
Hovory – opustené systémom	Počet výstupných hovorov IVR, ktoré boli opustené systémom. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.

Kritériá filtrovania

Údaje môžete filtrovať podľa nasledujúceho parametra:

Parameter filtrovania	Výsledok
Zoznam kampaní	Zobrazia sa informácie o určených výstupných kampaniach IVR.

Kritériá zoskupenia

Údaje sú zoskupené podľa nasledujúceho poľa:

Pole	Výsledok
Kampaň	Údaje sa zoradia podľa názvu kampane.